Återbetalningspolicy

Reklamationer

Om din vara är skadad vid leverans, ta tydliga bilder på både skadan och emballaget och skicka dem till oss tillsammans med en kort beskrivning. Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som orsakats av felaktig hantering av köparen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Om din reklamation godkänns står vi för rimliga kostnader för returfrakt. I andra fall ansvarar köparen för returfrakten.

Vid reklamationer, returer eller utövande av ångerrätt ska varan skickas direkt till vår adress (inte till ett utlämningsställe):

Hello Poster v. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danmark

Vi accepterar inte försändelser mot postförskott. Varan ska vara väl förpackad i sitt originalemballage.

Återbetalning

Om återbetalning ska ske, görs den till samma konto som användes vid köpet – senast inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Du står själv för kostnaden för returfrakten. Om beställningen inkluderade fri frakt, dras de faktiska fraktkostnader vi haft av från återbetalningsbeloppet.

För att använda din ångerrätt ska du skicka ett mejl till hello@helloposter.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Ange ditt ordernummer och skriv tydligt att du vill ångra köpet.

Varan ska returneras i sitt originalemballage till:

Hello Poster v. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danmark

Ej uthämtade paket betraktas inte som giltig ångerrätt. Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot leveransen.

Returer

Om du vill returnera en vara ska den skickas direkt till vår adress i Danmark – inte till ett utlämningsställe.

Ej uthämtade paket betraktas inte som returer. I dessa fall ansvarar köparen för returfrakten, som uppgår till 75 SEK.

Vid returer av beställningar med fri frakt dras våra faktiska fraktkostnader av från återbetalningen.

Köparen ansvarar för alla kostnader i samband med returfrakten. Vi accepterar inte returer som skickas mot postförskott. För snabbare hantering, kontakta oss gärna på hello@helloposter.com innan du skickar tillbaka varan.

Återbetalningsprocess

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp du betalat för varan, minus eventuella kostnader enligt vår returpolicy.

Fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen återbetalas inte. Returfrakt till vår adress betalas alltid av kunden och återbetalas inte. Om beställningen skickades med fri frakt dras de faktiska fraktkostnader vi haft innan återbetalningen görs.

Om varan har minskat i värde (t.ex. på grund av skada) görs ett avdrag motsvarande värdeminskningen. Observera att även en mindre vikt eller veck kan göra varan obrukbar.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ånger – dock inte förrän vi har fått varan i retur. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.